Última atualização: 1º de setembro de 2026

A Lalie Home deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, esta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.

Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas brasileiras aplicáveis às relações de consumo.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:

suporte@laliehome.com.br

Informe no atendimento o número do pedido e os dados necessários para identificarmos a compra.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

2. Condições para devolução por arrependimento

Para facilitar a análise e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado, sempre que possível:

• com todos os acessórios, peças e componentes recebidos;

• acompanhado de manuais e demais itens integrantes do produto;

• em condições adequadas para transporte;

• preferencialmente em sua embalagem original, quando disponível.

O exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal não será condicionado à existência da embalagem original quando isso resultar em restrição indevida aos direitos do consumidor.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o consumidor deverá entrar em contato com a Lalie Home pelo e-mail suporte@laliehome.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema identificado.

Poderemos solicitar fotografias ou outras informações razoavelmente necessárias para facilitar a identificação do problema, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor.

As solicitações relacionadas a produtos com defeito serão tratadas de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, serão oferecidas as soluções previstas em lei, que poderão incluir reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. Produto diferente, incompleto ou avariado no transporte

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, com itens faltantes ou com avarias aparentes decorrentes do transporte, entre em contato conosco assim que identificar a situação.

Envie sua solicitação para:

suporte@laliehome.com.br

Informe o número do pedido e, quando possível, encaminhe fotos do produto e da embalagem recebida. Essas informações ajudam nossa equipe a analisar e solucionar o caso com maior agilidade.

Após a análise, serão fornecidas as orientações adequadas para troca, devolução ou outra solução cabível.

5. Custos de devolução

Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, de defeito, avaria, envio incorreto ou outra situação de responsabilidade da Lalie Home, os custos necessários para a devolução serão suportados pela loja, conforme aplicável.

O consumidor receberá as instruções para realizar o procedimento de devolução.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações de atendimento.

6. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a Lalie Home poderá realizar uma análise para confirmar as condições da solicitação e dar continuidade ao atendimento.

Essa análise não será utilizada para restringir direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

Caso seja identificada alguma situação que impeça determinada modalidade de reembolso ou troca, o cliente será informado sobre o motivo e sobre as alternativas disponíveis, quando aplicáveis.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução e quando houver direito à restituição, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas por cartão

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão, a solicitação de estorno será encaminhada ao responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.

Compras realizadas via Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado pelos meios disponíveis e aplicáveis à transação, após a conclusão do procedimento de devolução e aprovação da restituição.

Outros meios de pagamento

Caso outro meio de pagamento esteja disponível na loja, o procedimento de reembolso será informado durante o atendimento.

8. Valor do reembolso

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos pelo consumidor relacionados à compra devolvida, conforme determina a legislação aplicável.

Em devoluções parciais de pedidos contendo mais de um produto, o valor será calculado considerando os itens efetivamente devolvidos e as circunstâncias da compra.

9. Trocas

Quando aplicável, o cliente poderá solicitar informações sobre a possibilidade de troca entrando em contato pelo e-mail suporte@laliehome.com.br.

A disponibilidade para troca poderá depender do estoque do produto desejado.

Quando não for possível realizar a substituição, serão apresentadas as alternativas cabíveis de acordo com a situação e com os direitos previstos na legislação.

10. Recusa no recebimento

Recomendamos verificar as condições externas da encomenda no momento da entrega.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos relevantes que indiquem possível comprometimento do produto, o consumidor poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a Lalie Home para informar o ocorrido.

11. Cancelamento antes do envio

Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato o mais rapidamente possível pelo e-mail suporte@laliehome.com.br.

Faremos o possível para interromper o processamento do pedido. Caso o envio já tenha ocorrido, serão fornecidas as orientações adequadas para devolução, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

12. Como solicitar atendimento

Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou reembolso, entre em contato através do nosso canal oficial:

E-mail: suporte@laliehome.com.br

Para agilizar o atendimento, informe:

• nome utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto relacionado à solicitação;

• motivo da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando forem relevantes para demonstrar defeito, avaria ou divergência.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções necessárias para a continuidade do atendimento.

13. Disposições finais

Esta política deverá ser interpretada em conjunto com os demais termos e políticas disponibilizados pela Lalie Home.

Nenhuma disposição desta Política de Reembolso, Trocas e Devoluções tem como objetivo limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta política e uma norma legal obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

14. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:

Lalie Home
E-mail: suporte@laliehome.com.br
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