Última atualização: 1º de setembro de 2026

A Lalie Home busca proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, desde a realização do pedido até a entrega dos produtos.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre processamento, envio, prazos e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Área de entrega

A Lalie Home realiza entregas para endereços atendidos pelos serviços de transporte disponibilizados em nosso site.

A disponibilidade de entrega, as modalidades de envio, os respectivos valores e os prazos estimados serão apresentados durante a compra, de acordo com o CEP informado pelo cliente e as características do pedido.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado de acordo com fatores como:

• CEP de destino;

• peso e dimensões dos produtos;

• quantidade de itens;

• modalidade de entrega disponível;

• condições da transportadora ou serviço logístico utilizado.

O valor aplicável ao pedido será apresentado antes da conclusão da compra.

Eventuais campanhas de frete grátis ou condições especiais estarão sujeitas às regras, regiões, valores mínimos e períodos informados na respectiva promoção.

3. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, preparação e despacho.

O prazo total informado ao cliente poderá considerar tanto o período necessário para processamento do pedido quanto o prazo estimado de transporte até o endereço de destino.

A contagem e a estimativa de entrega poderão considerar apenas dias úteis, conforme indicado no momento da compra.

Pedidos realizados aos finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

4. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será apresentado durante o processo de compra após a informação do CEP.

Os prazos poderão variar conforme:

• localidade de destino;

• modalidade de frete selecionada;

• disponibilidade do produto;

• operação da transportadora;

• períodos de alta demanda;

• feriados locais ou nacionais;

• condições climáticas ou situações excepcionais que afetem o transporte.

O prazo apresentado é uma estimativa baseada nas informações disponíveis no momento da compra.

Caso ocorra atraso relevante ou qualquer problema com a entrega, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@laliehome.com.br para que possamos verificar a situação.

5. Rastreamento do pedido

Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível para a modalidade de transporte utilizada, as informações necessárias para acompanhamento poderão ser enviadas ao cliente após o despacho do pedido.

As atualizações do rastreamento dependem dos sistemas da empresa responsável pelo transporte e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem ou coleta.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega do pedido.

Antes de concluir a compra, confira atentamente:

• nome do destinatário;

• CEP;

• rua ou avenida;

• número;

• complemento, quando necessário;

• bairro;

• cidade;

• estado;

• telefone e demais informações solicitadas.

Caso perceba algum erro no endereço após finalizar a compra, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@laliehome.com.br.

Faremos o possível para realizar a alteração antes do despacho. Entretanto, após o envio do pedido, poderá não ser possível modificar o endereço de entrega.

7. Tentativas de entrega

A quantidade e as condições das tentativas de entrega poderão variar conforme a transportadora responsável e a região de destino.

É importante que haja uma pessoa autorizada a receber a encomenda no endereço informado.

Em determinadas situações, o pedido poderá ser recebido por terceiros presentes no endereço, como familiares, funcionários, recepcionistas ou responsáveis pela portaria.

8. Pedido devolvido ao remetente

O pedido poderá ser devolvido ao remetente em situações como:

• endereço incorreto ou incompleto;

• destinatário não localizado;

• impossibilidade de realizar a entrega após as tentativas previstas pela transportadora;

• recusa injustificada no recebimento;

• outras ocorrências registradas pela empresa responsável pelo transporte.

Caso isso aconteça, entre em contato pelo e-mail suporte@laliehome.com.br para que nossa equipe analise o ocorrido e informe as alternativas disponíveis, respeitando a legislação aplicável.

9. Atrasos e situações excepcionais

Apesar de trabalharmos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, determinadas situações podem causar atrasos fora da operação direta da Lalie Home.

Entre elas podem estar eventos climáticos, paralisações, restrições de transporte, períodos de grande volume de encomendas, dificuldades operacionais das transportadoras e outras situações excepcionais.

Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos acompanhar a entrega e buscar uma solução adequada.

10. Produto avariado durante o transporte

Recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto no momento do recebimento.

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos relevantes, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato conosco.

Se a avaria for identificada somente após a abertura da embalagem, entre em contato assim que possível pelo e-mail:

suporte@laliehome.com.br

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos da embalagem e do produto recebido.

11. Produto diferente ou item faltante

Caso receba um produto diferente daquele adquirido ou perceba a ausência de algum item do pedido, entre em contato com nossa equipe.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos para auxiliar na análise.

Após a verificação, forneceremos as orientações para solução do caso, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

12. Pedidos com mais de um produto

Pedidos contendo vários produtos poderão, em determinadas situações, ser enviados em volumes ou remessas diferentes.

Nesse caso, os itens poderão chegar em datas distintas e, quando disponível, cada remessa poderá possuir suas próprias informações de rastreamento.

13. Responsabilidade pela entrega

A Lalie Home trabalha com serviços de transporte para realizar as entregas dos pedidos.

Caso ocorra qualquer problema durante o transporte, nossa equipe poderá auxiliar o cliente na verificação da situação junto ao responsável pela entrega e na busca de uma solução adequada.

A contratação de terceiros para realização do transporte não elimina os direitos do consumidor nem as responsabilidades legalmente atribuídas à Lalie Home.

14. Atendimento sobre entregas

Caso tenha dúvidas sobre frete, rastreamento, prazo ou entrega do seu pedido, entre em contato:

Lalie Home
E-mail: suporte@laliehome.com.br
Brasil

Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

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